一直以来，招商银行充分认识到营商环境建设对于未来经济发展的重要意义，并切实担当起“提升信贷服务、优化营商环境”的责任，最大限度改进信贷服务质量，优化办事流程，提升服务质效，增强信贷服务体验。
招商银行以“前端市场赋能”为导向，持续优化信贷流程。一方面，“优化信贷流程”上线运行，实现了对公信贷资产业务全流程优化。其中，在信贷调查环节，支持移动信贷作业及应用OCR扫描后自动识别财报数据。在放款操作环节，信贷系统直接对接“印控机”，实现合同文本管理系统化、制作专业化，减少流程环节，缩短业务办理时间，提高服务效率。
另一方面，招商银行积极对接金融科技充分运用移动设备及互联网渠道，利用手机、PAD等移动设备及手机银行、网上银行等新渠道,创新业务和服务模式,提高办理效率和服务质量，缩短企业融资链条。推出PAD零售信贷移动作业平台。通过PAD拍照现场收集客户影像资料、远程上传至审批系统，大幅节省纸质资料传递所耗费的时间，建立主动公开机制。通过“招商银行个人贷款”公众号平台，将贷款流程向所有客户全程公开，客户可关注微信公众号，实时查询业务受理、资料处理、贷款审批、贷款发放等各环节进度。
招商银行广州分行坚持以“创新产品体系”为支撑，丰富服务企业宽度。一是推出手机银行小微闪电贷产品。小微企业主仅需登录手机银行申请，符合条件情况下，可1分钟获批，实时放款，额度可达30万，且随借随还。二是针对科技企业的金融服务和产品方面，先后推出“成长贷”“订单贷”、“招标贷”“融智贷”等多种融资产品，加大对科技型、创新型等企业的授信支持。三是推出网上银行票据大管家、付款代理等新业务。四是全力打造智慧教育、智慧医疗、智慧出行、智慧政务及公共服务项目等智慧城市平台。
近几年，招商银行广州分行始终秉持的“打造最佳客户体验银行”的目标，与“提升信贷服务优化营商工作环境”工作高度契合，积极做好监管导向和自身内功的双向提升，不断深化、细化各项工作措施，努力打造并实现“最佳客户体验银行”的目标。
